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深耕商业物业,打造“精工360”技工体系
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   摘自《商业评论》网第八届“管理行动奖”精选案例介绍

    对于商业地产而言,建立一个完善的物业管理体系,对其项目的经营运作、商业氛围和购物环境都有着极其重要的作用。郑州世贸购物中心作为一个服务型的商业地产项目,优秀的物业管理更是促进其物业升值、档次提升的关键要素。

    完善的物业管理需要大量的一线技工来支撑,但随着国内人口红利优势的萎缩,再加上我国目前正处于产业改革和经济转型的过渡时期,技术人才的稀缺和企业需求的增加就形成了较大的矛盾。此外,郑州世贸购物中心作为大型商业综合体,物业项目涉及水、电、卫生、高层电梯、自动扶梯、货梯和大型中央空调等多类设备。这些设施设备的多样性和特殊性,使得维保工作种类繁杂,对技工提出了更高的技术要求。

    就像《抓住下一个大趋势》(参见《商业评论》20106月号)一文指出:“公司必须将可持续发展目标融入日常管理活动,建立可持续发展的管理体系。”

    经过不断的探索,世贸深挖技工管理维度,力推技工系统管理机制,逐渐形成了一套行之有效的“精工360”技工管理体系,推动着物业管理水平的不断提升。

   “精工”可理解为:精致的工艺或手艺精湛的技工。“360”代表全方位、系统性技工管理。“精工360管理”即公司要通过多种方式与渠道培养全面的、技术精湛的技工人才,为公司和社会提供更多的、高标准的工艺或产品。

    为了找准“精工360管理”目标,同时考虑到此项管理模式目前市面上没有可供参考、借鉴的案例或经验,因此市场调研、技工访谈成为实施该项工作的首当其冲,市场调研方面主要围绕薪酬、绩效、用工关系(了解是否有人事外包派遣或劳务外包性质)等维度对周边及郑州市几大购物中心进行了详细调研;技工访谈主要以世贸技工为主,采用一对一的形式,围绕家庭状况、薪酬满意度、学习发展渠道向往、企业文化建议、心理健康等方面展开访谈。通过以上基础信息的收集,并加以汇总、分析,世贸最终从薪酬体系、绩效管理体系、技工职称评定体系以及人文关怀、学习发展等维度来进行“精工360管理”机制的全面推行。

    一、开辟专业技能型人员职业发展通道,建立公司内部技工职称评定体系

    企业是技能人才培养、使用的主体,由国家人力资源和社会保障部主导的职业技能鉴定和职业资格证书制度虽说从大体上对技能人才进行了分类评价,但是如何建立以职业能力为导向,以工作业绩为重点,并注重职业道德和职业知识水平的技能人才评价新体系还得借助于企业自身来完成。

    “精工360管理”尝试进行阶段性技工专项考核,建立公司内部技工职称评定体系。例如世贸成立了专门的技工评定小组,每半年组织一次维修技工专项考核;技工根据所属工种(包括电工、管工、综合修缮工、空调工、电梯工等)参加相应的理论笔试和维修实操考核。技工评定小组根据其考核结果并结合从业年限、工作态度、重点工作业绩等维度确定技工等级。

    目前世贸的技工等级从初级技工到技师共划分为初级、中一、中二、中三、高一、高二、高三、技师八个层级,中级及以上技工人员将在年底获得不同额度的技工专项补贴。另外,技工等级和工资标准挂钩,每个层级对应的工资标准额度也有所不同。除了以上举措外,世贸每年会评选出年度“金牌技工”,发放技工奖牌和荣誉证书,并给予外出培训学习、国内外考察、旅游等个性化福利,充分体现了公司对技工人才的重视程度和培养力度。

    同时技工类人员在岗位纵向职位晋升、横向专业发展方面也以内部技工职称评定体系为主要衡量指标。尤其是纵向职位晋升,世贸目前的主要技工管理团队成员其技工等级均在中级以上水平。

    二、加大资金投入,改革技工薪酬与考核体系

    对技工人员而言,首先是前期社会教育投入不足,再者是工作企业对员工的培训提升投入不足,以及长期以来形成的社会认知都导致技工的职业定位与工资水平偏低。针对这种情况,世贸加大了工资成本投入,并且建立了“多劳者多得”的公平环境。

    “精工360管理”改革技工薪酬体系,变结构工资制为标准小时工资制。原有的技工工资构成为:基本工资+绩效工资+纪律奖金,这种工资构成和集团公司整体工资结构相匹配,但因为技工不同层次的技术水平、繁杂多样的维保工作内容以及实际维保操作时长不同等原因,难以清晰地反映出每名技工的工作量、工作价值及业绩,且不具有及时激励性。

    此外,依据单次工作内容划分不同的难度系数和环境系数,辅助确定技工单次派工收入。每日进行单次派工收入汇总,月底进行日汇总进而得出技工的月工资。新的技工薪酬体系实施后,多劳者和懒惰者的工资拉开了差距,以前没人愿意干的脏活、累活现在员工开始抢着干,技工团队整体工作积极性得到了很大提高。

    三、贴合企业文化,营造管理、技术双通道人才培养氛围

不可否认,社会上普遍存在着重仕途轻工匠、重文凭轻技能的倾向,未形成重视工人、重视技工的社会观念与氛围,导致技术工人社会地位不高,失落感加重。不少工人看不起自己的岗位和技能,未能持续钻研技术并提升技能水平,甚至思想消沉,不能安心工作。

    “快乐工作、健康生活”一直以来是新万博体育ManBetX倡导的企业理念,平等、尊重、友善是集团每一位员工在工作和生活中对自己的基本要求。“精工360管理”与整个企业的文化理念紧密相连,公司努力营造“文武不分家、技术和管理各司其职”的企业氛围。技工在面对商场内经营者时,用其扎实的工作技能、热情的服务态度获得他们的尊重;技工与其他同事共同维护商场的经营秩序,共同提高商场的整体服务水平;技工的薪资水平得到提升后,职业定位和自信心也有了明显的提升。社会、个人、物质、精神等综合层次的提升即是“精工360管理”追求的全方位提升。

    四、鼓励创新,重视技工专业方面的持续学习与提升

       1. 成立技术革新小组,提升员工攻坚克难的积极性。

    技术革新小组由各工种的技术骨干人员组成,小组成员针对工作中出现的棘手问题定期开展活动并提出优化实施方案。能进入技术革新小组本身就是公司对技工技能的一种肯定,许多员工以进入技术小组作为一种荣誉,因此日常积极主动提升自身技能。为了营造小组成员能上能下的氛围,技术革新小组根据小组成员当年对公司技术革新的贡献状况,每年对30%的名额进行重新改选由当年度技术能力提升较快的人员担任。

        2. 帮助员工设定月度目标并付诸实施。

    为了提升员工主动学习的意识,公司要求技工每月针对技术中的弱项设定目标提升计划并实施,目标计划可以跨工种设定。目标设定后由科室负责人审核可行性,月底技工需对设定的目标完成情况进行总结汇报,而后根据每个人目标提升的情况,大家投票选定月度最佳进步奖。月度提升计划每月一小结,季度一大结,技工在赶、比、超的学习氛围中有效提升了技能。

    公司推行“精工360”管理体系至今,技工团队的稳定性和工作积极性都得到了明显的提升,也激发了技工人员持续不断的学习技术、钻研技术的热情,同时在公司范围内营造了重视技能、尊重技工的良好氛围。2013年技工革新小组通过多次技术革新,为公司节约费用近30万元,在年底公司实施的技工评定中,中高级技工比例较去年也有了近60%的提升。技工的管理和培养是一个长期的过程,世贸将坚持做下去,这是公司对人力资源的一种投资和积累,同时也是对社会的一种贡献。

    《商业评论》中文杂志简介: 

    《商业评论》杂志创刊于2002年,是我国首次与国外顶尖管理杂志哈佛《商业评论》联手打造的中国本土第一本商业评论杂志,引领中国管理杂志行业12年,连续12年全国发行量遥遥领先。自创刊起,与全球顶尖的商学院和管理咨询机构展开广泛合作,整合国际最新管理研究成果,开发中国本土优秀管理实践,致力于提供中国商业环境下有效的管理思想、方法和案例,帮助中国企业解决管理问题。

    在刚刚揭晓的2014年第八届《商业评论》管理行动奖榜单中,新万博体育ManBetX旗下同盈物业荣获管理行动奖优秀奖,这是集团公司第三次获此殊荣,能够三次入选该杂志,并且每次都以不一样的维度展现公司管理机制,体现了新万博体育ManBetX的经营管理思想与经验已成为业内研习的典范案例。 

 

 

《商业评论》网页链接:http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-245379.html

 

 

 

 

 

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