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购物商场的智能化服务之路
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郑州世贸购物中心转型记

 

   作为中部服装采购中心的郑州火车站商圈,云集来自全国各地的服装品牌,在过去的二十几年,承载着郑州的商业发展,影响着整片中原大地,乃至整个中部地区。这里成为了像米兰和巴黎一样的时尚之都,也成为商机和财富的聚集地。

    随着时代的发展,智能化商业服务体系的逐渐成熟,传统商业模式在生产制造、物流运输、成本管控、终端销售等环节越来越不能适应复杂多变的商业环境,成为阻碍其发展的重要因素。面对这种困局,郑州世贸购物中心以前瞻的战略眼光,坚韧的发展诉求,不断的寻求智能化商业服务体系的探索和创新,成为引领郑州火车站商圈走向新局面的重要力量。

 

传统商业的华丽转型——再看河南服装商圈

   如果经过郑州市火车站服装商圈,你会轻易发现一个标志性建筑——世贸购物中心,醒目矗立于这一流金淌银的商业核心地带。

   近观之,世贸购物中心南北双子楼傲然耸立,南楼大户中心通体银灰,商务简练;北楼银座则是海蓝色的全玻璃幕墙,美观时尚。双子楼之间的五层购物中心,则是灰白相间的外部装饰,颇具现代都市时尚气息。即便是晚间的世贸购物中心,凭借其特色的楼宇亮化,也让他成为了商圈内耀眼的明星。

    走进世贸,了解世贸,才知道火车站服装商圈的发展没有简单停留在外观的转型改变上。

  目前,世贸已成为了以零售、团购、服装展示、信息交流、购物体验为主的智能化购物中心。涵盖国内外知名的男装、女装、童装、孕婴、内衣家居、羽绒皮草等全业态品牌,满足不同年龄层、消费层的顾客需求;针对消费群体各季节、各节日的不同购物需求,而策划的零售团购活动不断,逐渐培养了固定的节假日消费思维;

  商场内部全面高速的无线网络覆盖,已基本能够实现顾客在购物休闲同时的无线4G体验;商场常年保持创新的思维,并积极引进智能化的科技配套增加经营者和顾客的互动空间:服装经营者将上市的新款服装有秩序的录入魔幻试衣镜中,顾客轻抬手臂就能实现换衣,而经营者还能根据消费者的切换频率及时掌握真实的消费需求并调整销售;神奇的3D魔幻画展览,将时下流行的3D互动画面放置在日常购物氛围中,让购物瞬间成为了一种神奇的享受之旅;

  荟萃南北餐饮美味的美食广场、独具情调的饮品水吧不但是世贸内部现有经营者的用餐地,它也为商场所在的火车站商圈内其他经营者以及顾客提供了更多的就餐选择和别具一格的用餐体验;缤纷的儿童体验馆,优雅的休闲区、慢节奏的购物空间,动静相宜,吃喝玩乐购的一站式服务成为了世贸的知名标签。

   新入驻的美式赫优仕百货内,由于在货源、运输和仓储方面的大幅优化,常年优惠不断,这也履行了“以尽可能最低的价格提供给顾客高品质的品牌商品,展示了本土化的Costco风格。

    漫步其间,你能够明显的感觉到郑州服装商圈的重构,世贸购物中心的华丽变身!

 

现代购物空间的智能体验

  周六清晨,一些有着相同购物需求的购物达人们正从这个城市的四面八方汇集到了世贸的总服务台。因为有工作人员贴心的购物指导,以及针对团购的优惠价,他们用了半天的时间就已经三两成群的满载而归了!而享受这些便利的“前提”,是购物达人们在世贸的微信微博等网络媒体上参与了定期组织的团购报名活动!

   仅世贸微平台的有效利用,已经大大缩短了世贸的经营者与消费者之间的距离。

     转型后的世贸购物中心致力于成为“以顾客为中心的购物场所,而现代网络技术以及智能服务恰巧成为了沟通顾客和经营者之间的完美桥梁。事实上,世贸智能化的转型目标是使顾客能在用最便捷的方式(实体购物、网上购物与现实体验、在线支付)找到和发现任何他们想在线购买的物品,并利用其现有经营商户的“二级”定位努力为客户提供最丰富的款式和最低的价格。

    实体购物中,即使是第一次到来的顾客也会便捷的找到所需物品的位置;显眼易寻的总服务台内,超出一般购物中心数十倍的人员配备以及随处可见的智能导视系统,随时帮你定位当前所处位置,并准确告知你各业态品牌分布。

  利用商场全面覆盖的WIFI无线网络,你还能随时体验网上世贸冲浪,了解更全面的商家折扣信息,好玩的微信活动、时常带来惊喜的微博奖品、偶遇的购物返券,让实体购物在不知不觉中增加了有趣的附加值。

  由世贸联合经营者、研发机构共同打造的3D魔幻试衣镜的尝试成为了郑州商圈中为数不多的先行之举。此款魔幻试衣镜能够解决人们频繁试衣的烦恼,顾客只需面对试衣镜轻抬双臂就能获得11360度的真实换装感觉。

  随时告知停车位信息,不同车辆、不同日期实现个性化语音播报,让车主开心停车。世贸智能停车场以感应卡IC卡为载体,通过智能设备使感应卡记录车辆及持卡人进出的相关信息,同时对其信息加以运算、传送并通过字符显示、语音播报等人机界面转化成人工能够辨别和判断的信号,从而实现计时收费、车辆管理,且文字信息的采集会定期保存以备物管处、交管部门查询。

  由世贸出资购买的20辆中巴车成为了让人赞扬的“大肚囊搬运工”,为世贸的经营者提供免费的智能配送服务,统一高效的往返于商场和仓储地;先进的仓储空间不但能满足自有经营者的需求,还能为火车站商圈其他商户提供额外的仓储需求;完善的查验货系统在免除经营者后顾之忧的同时,也是提高送达效率的有效保证,为消费前端打下了良好的基础,同时也在一定程度上缓解了周边的交通压力。

  目前,世贸以其高智能化发展的姿态深深扎根消费者,以其人性化的顾客、经营者服务获得了业内的一致好评,以其高辐射性的区域优势拥有了一批固定的高素质消费群体,而融合吃喝玩乐购多业态的经营方式成就了郑州史无前例的全业态复合地标。

 

     “大数据”的智能管理

    当消费者的消费数据能完整反馈给商场对应的经营者,在得知准确信息后又反之指导他们的供应调整,甚至更高层次的设计生产供应,因真实需求而产生的供应链条才达成了真正的良性循环。

    当商场工作人员熟练轻松的操作IPAD,实时录入经营者的营业信息,动态的了解各种变动数据;当扫描商户内部ID了解经营者的诚信档案等,ERP企业资源规划系统和CRM客户关系管理系统的引入,真实可靠的解决了日常的管理统计难题,也为企业高层提供了更全面的决策支持……

    当30层的世贸中心,一场时装新品发布会正在进行时,顶端的流行元素已经悄然做好了大规模扩散和落地的准备,台下的各位参观者的反应也已被时实时记录并反馈给了设计师那里……

    而所有的人性化前端都得益于缜密的大数据智能后台管理!

    商场所涉及的数据并非单纯指人们在互联网上获得的发布信息或者第一纬度的消费信息,例如消费者的消费款式统计、颜色统计或是消费层次统计,与年龄、性别、教育背景、家庭环境等关联起来形成的用户消费信息分析才是真正的商场大数据的真正用意,当然,这些建立在世贸已经拥有了完善的用户信息搜集系统和忠实的会员体系上。其实,在2007年,世贸大户中心与银座建立后,世贸不但形成了有序的经营者俱乐部,也培育了大量的忠诚消费者。

    早在1980年,著名未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中,将大数据热情地赞颂为第三次浪潮的华彩乐章2013510日,阿里巴巴集团董事局主席马云在淘宝十周年晚会上,做卸任前的演讲,马云说,大家还没搞清PC时代的时候,移动互联网来了,还没搞清移动互联网的时候,大数据时代来了。

    从后台大数据分析的引入,到前端硬件智能的升级,世贸已经成为了智能时代的探路者和先行者。

    借着大数据时代的热潮,微软公司研发了一款数据驱动的软件,主要是为工程建设节约资源提高效率。在这个过程里可以为世界节约40%的能源。抛开这个软件的前景不看,从微软团队致力于研究开始,可以看他们的目标不仅是为了节约了能源,更加关注智能化运营。

    作为商业化运营的购物中心,世贸通过大数据的应用核心在于为顾客、经营者挖掘数据中蕴藏的价值,而不是软硬件的堆砌。因此,针对不同消费群体的消费需求、不同经营者的金融和经营需求,最终转化成的高效商业运营效率才是大数据产业发展的关键。

    商场所在的管城区,区委区政府领导高度重视、同意并着手在郑州市南四环建设的大体量智能化仓储基地,配套世贸购物中心等商场的服装仓储与物流,使该商圈的物流不入市,减轻周边的交通压力,同时也增加了该区域内的经济活力!

    事实上,世贸转型后构建的种种智能体验行为和高效运营模式都已经成为了郑州新型商业综合体的亮点,用一些短期的衡量指标已经无法检验它的影响和发展。世贸购物中心在不经意间,已经走出了一条超前、高效、智能的商业发展之路,成为了走在时代前沿的佼佼者。


     媒体相关报道链接:http://newpaper.dahe.cn/dhb/html/2014-04/17/content_1060558.htm?div=-1

 

 

 

 

 

 

 

 

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